Dorchester Collection

Date de la dernière mise à jour en vigueur : avril 2024

 

1. Introduction

La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont Dorchester Collection et ses hôtels utilisent vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site Web ou que nous vous accueillons dans nos établissements, quand vous postulez un emploi, ou lors de toute autre interaction avec nous, tant en ligne que hors ligne. Elle vous informe également sur vos droits à la protection de la vie privée et sur la façon dont la loi vous protège.

Nos pratiques en matière de confidentialité suivent la législation en vigueur sur nos lieux d’activités. De ce fait, la présente politique contient des conditions supplémentaires spécifiques à certains lieux, qui s’appliquent uniquement aux clients des lieux concernés, ou sont imposées par la législation en vigueur. D’autres règles de confidentialité peuvent s’appliquer à certains produits, services, fonctionnalités, activités, programmes et offres. Nous sommes également susceptibles de vous communiquer des avis ponctuels venant compléter ou clarifier nos pratiques en matière de confidentialité ou vous proposant d’autres choix concernant vos informations à caractère personnel.

Si vous êtes résident de Californie, vous avez des droits en vertu du California Consumer Privacy Act (« CCPA ») (loi californienne relative à la protection de la vie privée des consommateurs) modifié par le California Privacy Rights Act (loi californienne relative aux droits à la vie privée). Veuillez consulter de préférence notre « California Consumer Privacy Policy » (Politique de confidentialité pour les résidents californiens) disponible ici.

 

Il est important que vous preniez connaissance de la présente politique de confidentialité, ainsi que de tout autre avis de confidentialité pouvant vous être adressé à tout moment, afin de bien comprendre la finalité de l’utilisation de vos données à caractère personnel et notre façon de les utiliser. Si vous ne comprenez pas la présente politique de confidentialité ou avez des questions, veuillez nous contacter avant d’utiliser nos produits, services, fonctionnalités, activités, programmes ou offres. À cette fin, consultez la rubrique Contacter Dorchester Collection ci-dessous.

 

2. À propos de Dorchester Collection

Dorchester Services Limited (« Dorchester Collection ») possède un portefeuille de dix hôtels de luxe en Europe, aux E.A.U et aux États-Unis qui comptent parmi les plus raffinés au monde. Chacun de ces hôtels est emblématique et jouit d’une réputation mondiale pour les expériences uniques offertes en matière de douceur de vivre, de charme, d’élégance et de service.

Dorchester Collection est responsable du traitement des données du site Web et de la gestion de toute donnée à caractère personnel réalisée pour le compte du groupe d’entreprises qui exploitent chaque hôtel. Dorchester Collection et chaque hôtel conjuguent leurs efforts pour fournir leurs services aux clients et visiteurs du site Web. À ce titre, ils peuvent parfois agir ensemble en tant que responsables conjoints du traitement des données. Les mentions « Dorchester Collection », « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique de confidentialité renvoient à Dorchester Collection.

Nous avons désigné un responsable de la protection des données qui est chargé des questions relatives à la présente politique de confidentialité. Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, notamment toute demande portant sur l’exercice des droits qui vous sont accordés par la loi, veuillez consulter la rubrique Contacter Dorchester Collection pour toute question relative à la protection de la vie privée ci-dessous.

 

3. Collecte des données

Nous collectons ou recevons des données de diverses manières. Les plus courantes sont les suivantes :

En tant que client de nos hôtels, vous nous communiquez en personne vos données.

En tant que client de nos hôtels, vous nous communiquez en personne des données dans les situations suivantes :

 

• lors de votre arrivée dans nos établissements et de votre départ ;
• lors de l’utilisation de nos hébergements, équipements et services ;
• lors de l’utilisation de nos services de conciergerie ;
• lorsque vous assistez à nos événements ;
• lors de concours, de promotions ou de sondages ;
• lorsque vous nous contactez à travers notre plate-forme de messagerie clients ;
• lorsque vous remplissez une fiche de contact ; ou
• lorsque vous nous remettez une carte de visite.

Vous pouvez être amené à nous communiquer des données dans le cadre de nos interactions à distance

 

Vous pouvez être amené à nous communiquer des données dans le cadre de nos interactions à distance sur ce site Web, par courrier postal, téléphone ou e-mail, ou bien dans un dialogue en ligne ou sur les réseaux sociaux. Dans les cas suivants par exemple :

 

• lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d’information ou à d’autres communications de marketing direct ;
• lorsque vous nous adressez des requêtes ou demandes d’informations, ou plus généralement dans toute correspondance avec nous, y compris sur notre plate-forme de messagerie clients ;
• lorsque vous créez d’un compte sur notre site Web ;
• lorsque vous réservez un hébergement, une prestation hôtelière, des soins en spa ou des services ;
• lorsque vous achetez des articles sur notre boutique cadeaux ;
• lors de vos interactions sur les réseaux sociaux ;
• lorsque vous participez à des concours, des promotions ou des sondages ;
• lorsque vous laissez des commentaires ou des avis ; ou
• lorsque vous vous inscrivez à nos services d’affaires, notamment le Diamond Club.

 

Certaines données peuvent être collectées automatiquement

 

Certaines de vos données peuvent être collectées automatiquement lors de nos interactions, y compris sur ce site Web. Il peut s’agir par exemple de données sur vos équipements, votre navigation ou votre utilisation de ce site Web. Nous pouvons également collecter des données lorsque vous cliquez sur l’une de nos publicités (y compris celles que vous voyez sur des sites Web tiers ou sur les réseaux sociaux).

Les systèmes que nous utilisons pour la gestion clients peuvent aussi collecter des données automatiquement afin d’établir un profil client, lequel nous aide à améliorer votre expérience.

 

Données fournies par des tiers

 

Nous pouvons obtenir certaines données auprès de tiers dans le cadre de la procédure de réservation d’un hébergement, d’une prestation hôtelière, de soins en spa ou de services dans nos hôtels. Notamment si vous :

 

• utilisez des services de réservation tiers d’hébergement, de restaurants, de prestations hôtelières, de soins en spa ou d’autres services ; ou
• êtes client dans le cadre d’un groupe ou d’une réservation d’entreprise.

 

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de différents types de tiers, notamment :

 

• de partenaires technologiques qui nous aident à faire fonctionner notre site Web et à gérer les abonnements à notre liste de diffusion ;
• de prestataires de services de paiement et de lutte antifraude ;
• de fournisseurs d’outils d’analyse, de réseaux de publicité et de fournisseurs d’informations de recherche ;
• de partenaires pour les données ;
• de partenaires pour les commentaires et les avis ;
• de sources à disposition du public ;
• des réseaux sociaux, où les paramètres de confidentialité sont réglés sur « public » ;
• de tiers que vous avez autorisés à nous transmettre vos données ; ou
• de tiers autorisés par la loi à nous transmettre vos données à caractère personnel.

4. Types de données à caractère personnel collectées

Dans la rubrique Collecte des données ci-dessus, nous vous présentons les différentes façons dont nous pouvons obtenir ou recevoir des données. Il peut s’agir de données à caractère personnel et nous vous invitons à lire ce qui suit pour bien comprendre les différents types de données que nous sommes susceptibles de collecter vous concernant. Les types de données à caractère personnel que nous collectons dépendent bien sûr de nos modes d’interaction.

« Données à caractère personnel », ou « informations à caractère personnel », désigne les informations relatives à une personne physique qui peuvent être utilisées pour l’identifier. Cela n’inclut pas les données ou informations qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier une personne physique, ou établir un lien avec celle-ci.

Nous collectons de nombreuses informations à caractère personnel sur nos clients et les visiteurs de notre site Web. Notre site Web n’étant pas destiné aux enfants, nous ne collectons donc pas de données les concernant.

Les données à caractère personnel ci-après appartiennent aux catégories suivantes :

 

Données d’identité : elles incluent la civilité, le genre, le prénom, le nom de naissance, le nom de famille, l’état civil, la date de naissance, le nom d’utilisateur ou tout identifiant similaire et une version cryptée de votre identifiant de connexion/mot de passe. Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, cela peut inclure votre nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux.

Coordonnées : elles incluent l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et les numéros de téléphone.

Données financières : elles incluent la carte de paiement et les coordonnées bancaires/informations de prélèvements automatiques. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations relatives à la tokenisation des cartes de crédit.

Données de transaction : elles incluent les informations sur les paiements que vous recevez ou émettez et d’autres indications sur les produits et services que vous nous achetez.

Données de profil : elles incluent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, les achats ou commandes que vous avez effectués, vos centres d’intérêt, vos préférences, vos commentaires, vos réponses à des sondages, ainsi que toute donnée que nous avons ajoutée (p. ex. à l’aide d’outils d’analyse et de profilage).

Données techniques : elles incluent l’adresse du protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type de navigateur et sa version, le fuseau horaire et l’emplacement, les types de modules d’extension du navigateur et leurs versions, le système d’exploitation et la plate-forme et autre technologie sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.

Données d’utilisation : elles incluent des informations sur votre mode d’utilisation de notre site Web, de nos produits et de nos services.

Données de suivi : elles incluent des informations vous concernant, collectées par nous-mêmes ou des tiers à partir de cookies et de technologies de suivi analogues, comme des balises web, des pixels et des identifiants mobiles.

 

Données de marketing et communication : elles incluent vos préférences en matière de marketing direct envoyé par nous-mêmes et nos tiers ainsi que vos préférences de communication.

 

Tokenisation de la carte de credit

 

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, nous la tokenisons à l’étape de réservation à des fins de protection des données. À votre arrivée à l’hôtel, vous pouvez autoriser Dorchester Collection à enregistrer votre carte de crédit pour vos futurs séjours. La carte restera enregistrée de manière sécurisée sous forme de token, associé à votre profil client, jusqu’à son expiration ou à votre demande de suppression des informations relatives à la carte. Pour nous demander la suppression des informations de votre carte de crédit, vous pouvez contacter notre équipe Réservations par téléphone, à la réception de n’importe quel hôtel du groupe Dorchester Collection ou par e-mail à l’adresse [email protected].

 

Nous collectons, utilisons et communiquons également des Données agrégées comme des données statistiques ou démographiques à toute fin. Par exemple, nous pouvons agréger vos Données d’utilisation afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs qui ont accès à une fonctionnalité précise du site Web. Bien que pouvant provenir de vos données à caractère personnel, les Données agrégées ne sont toutefois pas des données à caractère personnel, car elles ne peuvent pas être utilisées pour identifier une personne physique, ou établir un lien avec celle-ci. Toutefois, dans le cas où l’association des Données agrégées à vos données à caractère personnel donne la possibilité de vous identifier ou d’établir d’un lien avec vous, nous traitons les données combinées en tant que données à caractère personnel.

 

D’ordinaire, nous ne collectons pas de Catégories particulières de données à caractère personnel vous concernant (notamment des informations ayant trait à l’origine raciale ou ethnique, à la religion ou aux convictions philosophiques, à l’orientation sexuelle, aux opinions politiques, à l’appartenance syndicale, concernant votre santé, et données génétiques et biométriques). Nous ne collectons pas non plus d’informations relatives à des condamnations pénales et à des infractions. Les exceptions à ce principe sont les suivantes : (i) vous nous communiquez des données médicales dans le cadre d’une réservation de spa, auquel cas nous utilisons lesdites informations pour exécuter notre part du contrat et vous demandons votre consentement explicite pour leur utilisation dans ce cadre ; ou (ii) vous avez rendu manifestement publiques les données de catégorie particulière.

 

Gardez toutefois à l’esprit que si vous choisissez de ne pas nous communiquer certaines données à caractère personnel ou refusez certaines autorisations de contact, nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir les produits et services demandés.

 

Candidats à l’embauche

 

Si vous postulez chez nous, nous sommes susceptibles de collecter vos nom, genre, date de naissance, origine raciale/ethnique, situation professionnelle et parcours professionnel, parcours scolaire, certifications et autres informations liées à l’emploi en plus de celles recensées plus haut.

 

5. Fondements juridiques de l’utilisation de données à caractère personnel

Nous utilisons vos données à caractère personnel uniquement dans les cas où la loi nous y autorise. La plupart du temps, nous utilisons vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

 

Pour exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec vous. Par exemple, le fait d’effectuer une réservation dans l’un de nos hôtels constitue un contrat.

 

Quand cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) à moins que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent. Par exemple, lorsque nous réalisons un contrôle antifraude dans le cadre de notre procédure de paiement ou prenons des mesures pour sécuriser notre site Web.

Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire. Par exemple, la tenue de notre comptabilité de ventes en raison d’obligations de nature fiscale.

 

Avant de traiter vos données à caractère personnel sur le fondement de nos intérêts légitimes, nous examinons de près l’incidence (tant positive que négative) que cela peut avoir sur vous et vos droits. Nous n’utilisons pas vos données à caractère personnel pour des activités dont l’incidence sur vous l’emporte sur nos intérêts (sauf avec votre consentement ou si la loi nous y oblige ou nous y autorise).

De manière générale, nous n’utilisons pas votre consentement comme fondement juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, sauf exigence légale, par exemple pour l’envoi de certaines communications de marketing direct. Lorsque notre fondement juridique est votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique Modalités et finalités du traitement de vos données à caractère personnel ci-dessous.

6. Modalités et finalités du traitement de vos données à caractère personnel

 

Cliquez ici pour voir un tableau montrant la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, les types de données à caractère personnel concernés et la finalité de ce traitement. Nous indiquons dans nos explications la catégorie concernée (voir la rubrique Fondements juridiques de l’utilisation de données à caractère personnel ci-dessus) ainsi que l’intérêt légitime poursuivi le cas échéant.

 

Le traitement que nous faisons de vos données à caractère personnel peut avoir plusieurs fondements juridiques selon l’utilisation que nous faisons de ces données.

 

Si vous postulez chez nous, nous utilisons vos données à caractère personnel pour évaluer votre aptitude à occuper le poste visé, apporter les ajustements nécessaires au cours de la procédure de recrutement et garantir l’égalité des chances, en plus des finalités décrites dans le tableau ci-dessus.

 

7. Publicités, marketing et vos préférences de communications

 

Nos publicités sont visibles dans de nombreux endroits différents, mais cela ne signifie pas que vos données à caractère personnel sont utilisées. En effet, nous achetons des espaces publicitaires dans le monde physique, sur des sites Web et sur les réseaux sociaux. Nos publicités visibles sur un site Web et les réseaux sociaux peuvent ne pas vous cibler en particulier et s’y trouver tout simplement parce que nous avons acheté un espace publicitaire.

 

Afin de comprendre vos envies, vos besoins et vos centres d’intérêt, nous utilisons vos données d’identité, vos coordonnées, vos données techniques, vos données de suivi, d’utilisation et de profil. Nous pouvons ainsi vous informer sur les hôtels, services et événements, ainsi que sur les offres spéciales ou promotions susceptibles de vous intéresser.

 

Pour vous faire connaître nos actualités, nos offres et nos services, nous pouvons recourir au marketing direct par e-mail, téléphone, SMS et courrier postal. Vos préférences en matière de marketing direct sont précisées sur notre site Web et vous pouvez nous les demander à tout moment sur notre page contact.

 

Vous pouvez choisir de recevoir notre lettre d’information sur notre site Web. Nous pouvons aussi vous envoyer du marketing direct pertinent sur nos hôtels, nos services et nos événements, sauf opposition de votre part lors d’une réservation, d’un séjour dans l’un de nos hôtels ou d’un achat sur la boutique cadeaux.

Exemples d’activités de marketing direct pouvant vous être adressées :

• notre lettre d’information par e-mail ;
• des invitations et des promotions par courrier postal, pour vous informer d’événements particuliers dans nos hôtels ; ou
• des appels téléphoniques pour vous communiquer une information susceptible d’intéresser votre entreprise.

 

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de marketing direct à tout moment. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription en bas de votre e-mail ou d’écrire à  [email protected].

 

Si un tiers en dehors de Dorchester Collection souhaite utiliser vos données à caractère personnel pour son propre marketing direct, nous vous demandons toujours votre consentement préalable.

 

Si vous réservez dans nos hôtels ou nos restaurants à travers un service tiers, celui-ci peut nous communiquer vos préférences en matière de marketing que nous pouvons enregistrer. Lorsque vous utilisez ces services, veuillez vous assurer de sélectionner clairement vos préférences marketing. Étant donné que nous n’avons aucun contrôle sur les préférences que vous proposent les sites de réservation tiers, nous vous invitons à prendre connaissance de leur politique de confidentialité.

 

Nous avons également des partenaires qui testent et améliorent la portée de nos publicités au moyen d’outils d’analyse et de reciblage. Pour nous assurer de la pertinence des publicités que vous voyez sur les sites Web et les réseaux sociaux, nous utilisons des Données de suivi pour savoir ce que vous avez regardé.

 

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible de Dorchester Collection en ligne. Les Données de suivi, notamment les cookies, nous aident à y parvenir en nous indiquant les publicités qui vous intéresseront le plus, et qui intéresseront de nouveaux clients, sur les sites Web et les réseaux sociaux. Les cookies utilisés à cette fin sont souvent placés sur notre site Web par des organismes spécialisés – et c’est également pour cela que vous pouvez revoir du contenu de notre site Web après avoir consulté le site Web Dorchester Collection. Cela inclut le reciblage publicitaire.

 

Les cookies peuvent également nous indiquer si vous avez vu une publicité en particulier et le temps écoulé depuis son visionnement. Grâce à cela, nous pouvons contrôler l’efficacité de nos publicités ainsi que le nombre de fois que nos publicités peuvent apparaître. Les cookies nous servent aussi à savoir si vous avez ouvert un e-mail marketing, car nous ne voulons pas vous envoyer des choses qui ne vous intéressent pas.

 

Pour plus d’informations sur les Données de suivi, notamment les cookies, veuillez consulter la rubrique Cookies ci-dessous.

 

La plupart des cookies publicitaires font partie de réseaux de publicité en ligne tiers. Pour savoir comment gérer les publicités que vous voyez en ligne, veuillez consulter les programmes de désinscription de la Digital Advertising Alliance (États-Unis), de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et de la European Interactive Digital Advertising Alliance. Nous ne contrôlons pas les cookies placés par des réseaux publicitaires.

 

8. Cookies

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière dont nous utilisons les cookies et dont vous pouvez définir vos préférences en la matière sur votre appareil (p. ex. dans les paramètres de votre navigateur).

Les cookies nous sont utiles pour vous offrir une bonne expérience lors de l’utilisation de notre site Web et pour améliorer notre site Web ainsi que nos services. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web. Ils vous permettent, par exemple, de vous connecter, de faire une réservation ou d’acheter un cadeau, en plus de sécuriser les paiements.

 

Cookies de fonctionnalité. Ils servent à vous reconnaître quand vous revenez sur notre site Web. Ils nous sont utiles pour personnaliser notre contenu et retenir vos préférences.

 

Cookies d’analyse/de performance. Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs en plus de voir la manière dont les visiteurs naviguent sur notre site Web. Ils nous sont utiles pour améliorer le fonctionnement de notre site Web, par exemple, pour nous assurer que les utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent.

 

Cookies de ciblage. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site Web, les pages consultées et les liens que vous suivez. Ils appartiennent à la catégorie des Données de suivi et nous pouvons également communiquer ces informations à des tiers pour cette finalité.

 

Vous trouverez de plus amples informations sur chaque type de cookies que nous utilisons et pour quelles finalités sur cette liste.

Veuillez noter que des tiers (p. ex. des réseaux publicitaires et des prestataires de services extérieurs, comme des services d’analyse du nombre de visiteurs) peuvent aussi utiliser des cookies, que nous ne contrôlons pas. Ces cookies sont susceptibles d’être des cookies d’analyse/de performance ou des cookies de ciblage.

Nous sommes en droit d’utiliser les cookies strictement nécessaires et fonctionnels sans avoir à recueillir votre consentement. Pour les autres cookies, nous vous demandons votre consentement dans la bannière qui apparaît lors de votre première visite sur notre site Web. Vous pouvez refuser. Vous pouvez également bloquer les cookies en paramétrant votre navigateur de manière à refuser tous les cookies ou seulement certains.

Toutefois, si vous refusez les cookies ou paramétrez votre navigateur afin de bloquer tous les cookies (y compris les cookies nécessaires), l’accès à tout ou partie de notre site peut vous être impossible.

Sachez que si vous supprimez vos cookies, votre refus de la publicité comportementale en ligne ne peut plus être pris en compte et nos publicités peuvent continuer d’apparaître sur d’autres sites Web.

 

9. Communication de vos données à caractère personnel

 

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel.

Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel aux tiers recensés ci-dessous aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité. Nous pouvons aussi communiquer vos données à caractère personnel si la loi le permet ou l’exige.

Nous pouvons communiquer des données à caractère personnel aux catégories de tiers suivantes :

 

• fournisseurs et prestataires de services (comme des prestataires de services externalisés pour l’administration et la gestion des hôtels, p. ex. systèmes de réservation, systèmes de gestion de la relation client), prestataires de services de technologie et médias, prestataires de services de traitement des paiements et de lutte antifraude, partenaires logistiques pour la boutique cadeaux) ;

• Groupe Dorchester Collection et ses filiales ;

• commissaires aux comptes et conseillers professionnels comme des conseillers bancaires, juristes, comptables et assureurs ; et

• pouvoirs publics, organismes de contrôle et autorités judiciaires.

Nous communiquons des données à caractère personnel aux tiers suivants en particulier :

• Sabre : pour permettre les réservations dans nos hôtels avec le système de réservation SynXis ;

• Trybe : pour permettre les réservations dans nos hôtels avec le système de réservation directe pour le spa ;

• Microsoft Dynamics pour l’envoi de nos campagnes de marketing direct à nos prospects et clients ; et

• Gallup : pour l’envoi des sondages clients pour notre compte.

 

Nous communiquons également des données à des tiers pour la publicité, le reciblage publicitaire et les outils d’analyse, mais jamais à des fins de publicité comportementale intercontexte. Par exemple, nous ne communiquons pas de données à caractère personnel à des tiers dans le but de faciliter la publicité ciblée sur d’autres sites Web sur la base de votre visite de ce site Web. Veuillez consulter les rubriques Publicités, marketing et vos préférences de communications et Cookies ci-dessus pour de plus amples informations sur ces tiers.

Si nous décidons de céder, de transférer ou de fusionner certaines parties de notre activité ou de nos actifs avec un tiers, nous sommes en droit de lui communiquer vos données conformément à la loi en vigueur. Nous pouvons aussi chercher à faire l’acquisition d’autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires sont en droit d’utiliser vos données à caractère personnel de la façon indiquée dans la présente politique de confidentialité.

Nous exigeons de tout tiers qu’il respecte la sécurité de vos données à caractère personnel et les traite conformément à la loi. Nous n’autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données à caractère personnel pour leurs propres finalités, mais uniquement à les traiter à des fins précises et conformément à nos instructions.

10. International transfers

Dorchester Collection étant une entreprise internationale, des transferts de vos données à caractère personnel au sein du Groupe peuvent avoir lieu en dehors de l’Europe.

De plus, un certain nombre de nos prestataires de services tiers se trouvant en dehors de l’Europe, vos données sont transférées en dehors de l’Europe lorsque ceux-ci en prennent en charge le traitement.

Chaque fois que nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’Europe, nous veillons à ce qu’elles bénéficient d’un degré de protection comparable. Pour ce faire, nous pouvons mettre en œuvre l’une des garanties ci-après :

Nous transférons vos données à caractère personnel uniquement vers des pays dont la Commission européenne considère qu’ils fournissent un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel ou des pays où nous avons mis en œuvre une garantie supplémentaire conformément à la loi en vigueur. Quand nous nous attachons les services de certains prestataires, nous pouvons recourir à des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui garantissent aux données à caractère personnel la même protection qu’en Europe.

 

11. Sécurité des données

La sécurité de vos données à caractère personnel est notre priorité. C’est pour empêcher leur perte accidentelle, leur utilisation et leur accès non autorisé, leur altération ou leur divulgation que nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées. Nous veillons également à ce que seules les personnes qui en ont besoin pour leur activité puissent avoir accès à vos données, y compris les employés, mandataires, sous-traitants et autres tiers. Ces personnes traitent vos données selon nos instructions et sont soumises à un devoir de confidentialité.

Afin de gérer toute violation suspectée de données à caractère personnel, nous avons mis en place des procédures qui prévoient que vous et l’organisme de contrôle compétent soyez avisés en cas de violation lorsque nous y sommes tenus en vertu de la loi.

L’envoi d’informations sur Internet n’est malheureusement pas totalement sécurisé. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas totalement garantir la sécurité des données que vous transmettez à notre site. Il est également important que vous sécurisiez le mot de passe utilisé sur notre site Web. Veillez à ce qu’il reste confidentiel. 

12. Durée de conservation de vos données à caractère personnel

 

Nous limitons la conservation de vos données à caractère personnel à la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées, y compris pour nous conformer à toutes obligations légales, comptables ou déclaratives.

Afin de déterminer de la durée de conservation de vos données à caractère personnel, nous tenons compte de leur quantité, de leur nature et de leur caractère sensible, du risque de préjudice d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel, de notre capacité à atteindre lesdites finalités par d’autres moyens, et des exigences légales en vigueur.

Pour des raisons fiscales, nous sommes tenus en vertu de la loi de conserver des informations de base sur nos clients (y compris données d’identité, coordonnées, données financières et données de transaction) pour une durée de six ans à compter de la date de fin de la relation commerciale.

Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données à caractère personnel (de sorte qu’elles ne puissent plus vous être associées) à des fins statistiques, ce qui nous autorise à utiliser les informations en question sur une durée indéterminée sans besoin de vous en informer.

 

13. Vos droits

Dans certains cas, vous bénéficiez de droits concernant vos données à caractère personnel en vertu des lois sur la protection des données. Ces droits peuvent varier en fonction de votre pays, de votre province ou de votre État de résidence. Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour en savoir plus :

Demande d’accès à vos données à caractère personnel

Elle vous permet de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons vous concernant et de vérifier la licéité de leur traitement.

Demande de correction de vos données à caractère personnel

Elle vous permet de corriger des données incomplètes ou erronées que nous détenons vous concernant, sous réserve toutefois d’une vérification de notre part de l’exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.

Demande d’effacement de vos données à caractère personnel

Elle vous permet de demander l’effacement ou la suppression de vos données à caractère personnel lorsque nous n’avons plus de raison valable de les traiter. Vous êtes également en droit de nous demander l’effacement ou la suppression de vos données à caractère personnel quand vous êtes parvenu à faire valoir votre droit à vous opposer au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons traité vos informations de manière illicite ou quand nous sommes tenus de supprimer vos données à caractère personnel pour nous conformer à la loi locale. Notez toutefois que nous pouvons ne pas toujours être en mesure d’accéder à votre demande de suppression pour des raisons légales spécifiques dont nous vous informons le cas échéant lors de votre demande.

Opposition au traitement de vos données à caractère personnel

Elle vous permet de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel quand nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d’un tiers) et que votre situation particulière justifie que vous vous opposiez au traitement sur ce fondement, car vous estimez qu’il a une incidence sur vos libertés et droits fondamentaux. Vous êtes également en droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons apporter la preuve que nous avons des raisons légitimes et impérieuses de traiter vos informations qui prévalent sur vos droits et libertés.

Demande de limitation du traitement de vos données à caractère personnel

Elle vous permet de nous demander la suspension du traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants : (a) lorsque vous souhaitez vérifier l’exactitude des données ; (b) lorsque notre utilisation des données est illicite, mais vous ne souhaitez pas demander leur suppression ; (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n’y sommes plus tenus, car cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice ; ou (d) vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, mais nous avons besoin de vérifier si nous avons des motifs légitimes supérieurs de les utiliser.

Demande de transfert de vos données à caractère personnel

Nous vous remettrons, ou au tiers de votre choix, vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit ne s’applique qu’aux informations automatisées dont vous nous avez autorisé l’utilisation ou lorsque nous avons utilisé les informations pour exécuter un contrat avec vous.

Droit de retirer son consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque notre traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur le consentement. Cela n’affecte toutefois pas la licéité de tout traitement réalisé avant le retrait de votre consentement. Le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous fournir certains produits ou services. Nous vous en informons le cas échéant.

Pour exercer vos droits exposés ci-dessous, veuillez consulter la rubrique Contacter Dorchester Collection pour toute question relative à la protection de la vie privée ci-dessous.

L’accès à vos données à caractère personnel (ou l’exercice de vos droits) n’est subordonné à aucuns frais. Nous sommes toutefois en droit de vous facturer des frais raisonnables en cas de demande manifestement infondée, répétitive ou excessive. Par ailleurs, nous sommes en droit de refuser de satisfaire votre demande dans ces circonstances.

Nous pouvons vous demander des informations afin de vérifier votre identité et confirmer votre droit à accéder à vos données à caractère personnel (ou à exercer vos autres droits). Cette mesure de sécurité nous permet de vous assurer de ne pas transmettre de données à caractère personnel à une personne qui ne serait pas fondée à les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour des précisions sur votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Ce délai peut parfois être plus long si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en avisons et vous tenons informé.

Mandataires

Pour désigner un mandataire, vous devez (1) attester de votre identité auprès de nous ; et (2) fournir à votre mandataire un document écrit l’autorisant à agir en votre nom, par exemple : (a) un pouvoir ; ou (b) une preuve suffisante justifiant que vous avez donné à votre mandataire l’autorisation signée d’agir pour votre compte et que vous nous avez directement confirmé avoir donné à votre mandataire l’autorisation de présenter une demande en votre nom. Nous sommes en droit de refuser toute demande d’un mandataire qui ne peut apporter la preuve de sa capacité à agir en votre nom.

Non-discrimination

L’exercice de vos droits à la protection de la vie privée ne peut donner lieu à aucune discrimination de notre part.

Contestations

Si vous êtes résident des États du Colorado, du Connecticut ou de Virginie, vous êtes en droit de contester notre décision à la suite d’une demande concernant vos données à caractère personnel. Pour ce faire, veuillez nous contacter par l’un quelconque des moyens indiqués ci-dessous. Nous répondons à toutes les contestations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser le délai légal.

 

14. Contacter Dorchester Collection pour toute question relative à la protection de la vie privée

 

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à l’adresse : Privacy Manager, Dorchester Collection, 3rd Floor, No 1 Knightsbridge, London, SW1X 7LX, Royaume-Uni.

Pour toute autre question d’ordre général sur nos hôtels, nos services ou notre site Web, vous pouvez nous contacter ici.

En cas de réclamation, n’hésitez pas à nous contacter en premier lieu. Nous nous efforçons toujours de vous apporter une solution. Vous êtes par ailleurs en droit d’adresser votre réclamation à l’Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorité de contrôle britannique en matière de questions relatives à la protection des données (www.ico.org.uk).

 

15. Liens tiers

Le présent site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers, des modules d’extension et des applications. En cliquant sur ces liens ou en autorisant ces connexions, vous pouvez autoriser des tiers à collecter ou à communiquer des données vous concernant. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites Web de tiers et aucune responsabilité quant à leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire la déclaration de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

 

16. Refus de nous communiquer vos données à caractère personnel

Lorsque vous réservez un hébergement, une prestation hôtelière, des soins en spa ou tout autre service, nous pouvons être amenés à collecter des données à caractère personnel conformément à la loi ou aux conditions d’un contrat établi avec vous. Par conséquent, si vous décidez de ne pas nous communiquer vos données, nous risquons de ne pas pouvoir vous fournir le service et de devoir annuler votre réservation ou votre achat sur la boutique cadeaux. Si tel est le cas, nous vous informons afin que vous puissiez prendre une décision.

17. Changement de finalité

Nous limitons l’utilisation de vos données à caractère personnel aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que nous ne jugions raisonnablement nécessaire de les utiliser à une autre fin compatible avec la finalité initiale.

Si nous avons besoin d’utiliser vos données à caractère personnel pour une finalité sans lien avec la finalité initiale, nous vous en informons en vous expliquant le fondement juridique qui nous y autorise.

Veuillez noter que nous sommes en droit de traiter vos données à caractère personnel sans vous informer ou recueillir votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, et lorsque la loi l’exige ou le permet.

 

18. Respect de la vie privée des enfants

 

Nos produits, services, fonctionnalités, activités, programmes et offres ne sont pas destinés aux enfants ou personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel sur des enfants ou personnes âgées de moins de 16 ans. Les enfants ou personnes âgées de moins de 16 ans ne doivent pas tenter de nous fournir des données à caractère personnel. Si vous pensez avoir reçu des données à caractère personnel d’enfants ou de personnes âgées de moins de 16 ans, veuillez nous contacter immédiatement.

19. Modification de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications apportées à la présente politique de confidentialité à l’avenir, nous en publions les détails sur la page concernée ou vous envoyons un e-mail si nécessaire.

20. Dernier point, une petite demande

Afin de profiter pleinement de votre expérience avec Dorchester Collection, il est important que vos données à caractère personnel soient exactes et à jour. Nous vous remercions donc par avance de nous informer de toute modification de celles-ci au cours de notre relation.

 

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